Satisfaction des clientèles
Satisfaction des clientèles
Depuis 1999, le CDT évalue régulièrement la satisfaction de la clientèle touristique qu'elle soit en séjour ou en excursion en Isère.
Pourquoi s'intéresser à la satisfaction de la clientèle ?
Parce qu'un client satisfait est un client fidèle et un prescripteur de premier ordre auprès de son entourage familial et professionnel grâce au bouche à oreille, vecteur de promotion principal d'un site ou d'une destination touristique.
Enfin parce que cela coûte moins cher de garder un ancien client que d'en gagner un nouveau dans un marché qui stagne.
Une méthode d'enquête éprouvée :
- l'échantillon est constitué selon la méthode dite des «itinéraires»
- l'interrogation est réalisée en face à face par des enquêteurs, par le personnel du site enquêté ou bien auto-administration (questionnaire rempli par l'interviewé lui-même)
- 20 à 30 critères liés au déroulement du séjour ou de la visite sont testés
- 100 personnes sont interrogées par site
Télécharger la dernière enquête de satisfaction auprès de la clientèle en séjour dans les stations de ski iséroises - hiver 2005/06
Télécharger la dernière enquête de satisfaction auprès de la clientèle en visite dans les sites touristiques isérois - été 2005
Prochaines enquêtes de satisfaction prévues :
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Vous voulez mener une enquête auprès de votre clientèle ?
Télécharger la « fiche savoir-faire n°2 : les enquêtes-clientèle »
